YINK еш бирелә торган сораулар сериясе | 4 нче эпизод
1 нче сорау: Мин сатып алган машиналар өчен гарантия бармы?
A1:Әйе, әлбәттә.
Барлык YINK плоттерлары һәм 3D сканерлары белән килә1 еллык гарантия.
Гарантия вакыты сезнеңмашинаны кабул итү һәм урнаштыруны һәм калибрлауны тәмамлау(фактура яки логистика язмалары нигезендә).
Гарантия вакыты дәвамында, әгәр продукт сыйфаты проблемалары аркасында нинди дә булса җитешсезлек килеп чыкса, без тәэмин итәчәкбезбушлай тикшерү, бушлай детальләрне алыштыру, һәм безнең инженерлар сезгә ремонтны тәмамлау өчен дистанцион рәвештә ярдәм күрсәтәчәкләр.
Әгәр сез машинаны җирле дистрибьютор аша сатып алган булсагыз, сезгә ошаршул ук гарантия политикасыДистрибьютор һәм YINK сезгә ярдәм итү өчен бергәләп эшләячәк.
Киңәш:Җиңел тузыла торган өлешләр (мәсәлән, пычаклар, кисү өчен келәмнәр/тасмалар, каешлар һ.б.) гадәти куллану материаллары дип санала һәмкапланмаганбушлай алыштыру юлы белән. Шулай да, без бу детальләрне ачык бәяләр исемлеге белән складта саклыйбыз, шуңа күрә сез аларны теләсә кайсы вакытта заказ бирә аласыз.
Гарантия каплавы түбәндәгеләрне үз эченә ала:
1. Төп плата, электр белән тәэмин итү, моторлар, камера, вентиляторлар, сенсорлы экран һәм башка төп электрон идарә итү системалары.
2. Аномаль проблемалар астында барлыкка киләгадәти куллану, мәсәлән:
а. Автоматик позицияләү эшләми
б. Машина кабызыла алмый
c. Челтәргә тоташа алмау яки файлларны укый алмау/дөрес кисү һ.б.
Бушлай гарантия белән капланмаган хәлләр:
1. Кулланыла торган материаллар:пычакларның, кисү тасмаларының, каешларның, кысу роликларының һ.б. табигый тузуы.
2. Кешегә ачык зыян:авыр әйберләр белән бәрелү, машинаны төшереп җибәрү, сыеклык зыяны һ.б.
3. Җитди дөрес кулланмау, мәсәлән:
а. Тотрыксыз көчәнеш яки кирәк булганда машинаны җиргә тоташтырмау
б. Машина өстендә пленканың зур өлешләрен турыдан-туры ертып, көчле статик ток китереп чыгара һәм тактаны яндыра.
c. Схемаларны рөхсәтсез үзгәртү яки оригиналь булмаган / туры килмәгән детальләрне куллану
Моннан тыш, сатудан соңгы проблемалар килеп чыксадөрес булмаган операция, мәсәлән, параметрларны очраклы рәвештә үзгәртү, ялгыш урнаштыру/макет, пленка ашату тайпылышы һ.б., без барыбер тәэмин итәчәкбез бушлай дистанцион җитәкчелек һәм барысын да нормаль хәлгә кайтарырга ярдәм итә.
Әгәр җитди дөрес булмаган операция китерсәҗиһазларның зыян күрүе(мәсәлән, озак вакыт җирләү булмау яки машинада пленка ертылуы статик разрядның төп платаны яндыруына китерә), бубушлай гарантия белән капланмаганЛәкин без сезгә җитештерүне мөмкин кадәр тизрәк торгызырга ярдәм итәрбез.запас частьләр бәясе буенча + техник ярдәм.
2 нче сорау: Гарантия вакыты эчендә машинада проблема чыкса, мин нәрсә эшләргә тиеш?
A2:Әгәр хата килеп чыкса, беренче адым:паникага бирелмәгез.Проблеманы теркәгез, аннары безнең инженер белән элемтәгә керегез.Түбәндәге адымнарны үтәргә киңәш итәбез:
Мәгълүмат әзерләгез
1. Берничәсен алыгызачык фотолар яки кыска видеопроблеманы күрсәтә.
2. Язып куегызмашина моделе(мәсәлән: YK-901X / 903X / 905X / T00X / сканер моделе).
3. Фотога төшерегезисем тактасыяки язып куегызсерия номеры (SN).
4..Кыскача тасвирлагыз:
а. Проблема башлангач
b. Проблема килеп чыкканчы сез нинди операция башкардыгыз
Сатудан соңгы ярдәм белән элемтәгә керегез
1. Сатудан соңгы хезмәт күрсәтү төркемендә үзегезнең махсус инженерыгыз белән элемтәгә керегез. Яисә сату вәкилегез белән элемтәгә керегез һәм алардан сезне сатудан соңгы хезмәт күрсәтү төркеменә өстәргә ярдәм итүләрен сорагыз.
2.Видеоны, фотоларны һәм тасвирламаны төркемгә бергә җибәрегез.
Инженер тарафыннан дистанцион диагностика
Безнең инженер кулланачаквидеошалтырату, ерактан эш өстәле яки тавышлы шалтыратупроблеманы этап-этап белән ачыкларга ярдәм итү өчен:
а. Бу программа тәэминатын көйләү проблемасымы?
b. Бу операция мәсьәләсеме?
в. Яки билгеле бер өлеше зыян күргәнме?
Ремонт яки алыштыру
1.Әгәр бу программа тәэминаты/параметр проблемасы булса:
Инженер көйләүләрне дистанцион рәвештә көйләячәк. Күпчелек очракта, машинаны шунда ук торгызырга мөмкин.
2.Әгәр бу җиһаз сыйфаты мәсьәләсе булса:
а. Без булачакбызалыштыручы детальләрне бушлай җибәрегездиагнозга нигезләнеп.
b. Инженер сезгә детальләрне ничек алыштырырга кирәклеген ерактан күрсәтәчәк.
c. Әгәр сезнең төбәктә җирле дистрибьютор булса, алар шулай ук җирле хезмәт күрсәтү политикасына туры китереп, урында ярдәм күрсәтергә мөмкин.
Игътибарлы искә төшерү:Гарантия вакыты дәвамында,сүтеп яки ремонтламагызтөп платаны, электр белән тәэмин итү чыганагын яки башка үзәк компонентларны үзегез эшләгез. Бу икенчел зыян китерергә һәм гарантиягезгә тәэсир итәргә мөмкин. Әгәр дә сез нинди дә булса эш турында шикләнсәгез, зинһар, башта безнең инженер белән киңәшләшегез.
Әгәр мин машинаны алганда җибәрү вакытында зыян күрсәм, нишләргә?
Ташу вакытында зыян күрсәгез, зинһар,барлык дәлилләрне саклагыз һәм шунда ук безнең белән элемтәгә керегез:
Тартманы ачканда, тырышып карагызкыска тартманы ачу видеосын яздырыгызТышкы тартмада яки машинаның үзендә ачык зыян күрсәгез, шунда ук ачык фотолар төшерегез.
Саклаубарлык төргәк материаллары һәм агач тартмаАларны бик тиз ташламагыз.
Эчендә24 сәгать, сату вәкилегез яки сатудан соңгы төркем белән элемтәгә керегез һәм җибәрегез:
а. Логистика юл кәгазен
b. Тышкы тартма / эчке төргәк фотолары
c. Күрсәтүче фотолар яки видеолармашинадагы җентекле зыян
Без логистика компаниясе белән килештерәчәкбез һәм, чынбарлыктагы зыянга нигезләнеп, моны эшләргәме-юкмы икәнен хәл итәчәкбез.детальләрне яңадан җибәрүякикайбер компонентларны алыштыру.
Чит ил клиентлары өчен сатудан соңгы хезмәт күрсәтү
YINK игътибарын юнәлтәглобаль базар, һәм безнең сатудан соңгы система чит ил кулланучылары өчен махсус эшләнгән:
1. Барлык машиналар да ярдәм итәдистанцион диагностика һәм ярдәмWhatsApp, WeChat, видеоконференцияләр һ.б. аша.
2. Әгәр сезнең илегездә/өлкәгездә YINK дистрибьюторы булса, сезөстенлекле җирле ярдәм алыгыз.
3. Төп запас частьләрне түбәндәге юл белән җибәрергә мөмкинхалыкара экспресс / һава йөк ташумөмкин кадәр эш тукталышларын киметү өчен.
Шуңа күрә чит ил кулланучыларына ераклык сатудан соңгы хезмәт күрсәтүгә тәэсир итүе турында борчылырга кирәкми.
Күбрәк мәгълүмат белү теләсәгез, оялып карагызбезнең сайтта сорау формасын җибәрегез яки WhatsApp аша хәбәр җибәрегезбезнең команда белән сөйләшергә.
Бастырып чыгару вакыты: 2025 елның 14 ноябре
